Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Engagement Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Betrokkenheidsmanager die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, partners en interne teams. In deze rol fungeer je als de schakel tussen de klant en onze organisatie, waarbij je zorgt voor een optimale klanttevredenheid en succesvolle projectuitvoering. Je begrijpt de behoeften van de klant en vertaalt deze naar concrete acties en oplossingen.
Als Betrokkenheidsmanager ben je verantwoordelijk voor het managen van meerdere klantaccounts, het coördineren van interne resources en het bewaken van deadlines en budgetten. Je werkt nauw samen met verkoop-, marketing- en productteams om ervoor te zorgen dat de klantdoelstellingen worden behaald. Je bent proactief, communicatief sterk en hebt een scherp oog voor detail.
Je speelt een sleutelrol in het identificeren van groeimogelijkheden binnen bestaande accounts en draagt bij aan het opstellen van strategische plannen om klantrelaties te verdiepen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verzamelen van feedback van klanten en het vertalen hiervan naar verbeteringen in onze dienstverlening.
De ideale kandidaat heeft ervaring in klantbeheer, projectmanagement en het werken in een dynamische, klantgerichte omgeving. Je bent analytisch ingesteld, resultaatgericht en beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Je weet hoe je prioriteiten moet stellen en kunt goed omgaan met veranderende omstandigheden.
Als Betrokkenheidsmanager draag je bij aan het succes van onze organisatie door het leveren van uitzonderlijke service en het bouwen van langdurige relaties met onze klanten. Je bent een echte teamspeler die ook zelfstandig kan werken en altijd op zoek is naar manieren om processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt
- Coördineren van interne teams voor projectuitvoering
- Opstellen en bewaken van projectplannen en deadlines
- Identificeren van groeimogelijkheden binnen bestaande accounts
- Zorgen voor klanttevredenheid en het oplossen van problemen
- Analyseren van klantbehoeften en vertalen naar oplossingen
- Rapporteren van voortgang aan interne en externe stakeholders
- Organiseren van regelmatige klantbijeenkomsten en evaluaties
- Ondersteunen van verkoop- en marketingstrategieën
- Bijdragen aan continue verbetering van processen en diensten
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in bedrijfskunde, communicatie of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantbeheer of projectmanagement
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
- Ervaring met CRM-systemen en projectmanagementtools
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Commerciële instelling en klantgerichte benadering
- Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een klantrelatie hebt versterkt.
- Hoe ga je om met conflicten tussen klantverwachtingen en projectbeperkingen?
- Welke projectmanagementtools heb je eerder gebruikt?
- Hoe prioriteer je taken wanneer je meerdere projecten beheert?
- Wat is jouw aanpak om klanttevredenheid te meten en verbeteren?
- Heb je ervaring met het opstellen van strategische accountplannen?
- Hoe werk je samen met interne teams om klantdoelen te bereiken?
- Wat motiveert jou in een klantgerichte functie?
- Hoe blijf je op de hoogte van markt- en klantontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol afgerond project?
